Sanchar Saathi Lost Phone: खोया मोबाइल ब्लॉक करें, 14 लाख फोन लौटे

मोबाइल खो जाए या चोरी हो जाए, तो सबसे पहले उसे दूरसंचार विभाग (DoT) के संचार साथी पोर्टल पर ब्लॉक करवाएँ। यह काम घर बैठे हो जाता है। एक बार शिकायत दर्ज होने पर फोन भारत के टेलीकॉम नेटवर्क में ब्लॉक हो जाता है। फिर उस फोन को चलाने की हर कोशिश नेटवर्क में दर्ज होती है और नागरिक व पुलिस थाने को अलर्ट जाता है, ताकि फोन बरामद करके असली मालिक को लौटाया जा सके।

पहले यह आम सोच थी कि चोरी हुआ फोन वापस नहीं मिलता। अब आंकड़े कुछ और कहते हैं। सितंबर 2025 में PIB (पत्र सूचना कार्यालय) ने बताया था कि इस सुविधा से 6 लाख से ज़्यादा खोए और चोरी हुए मोबाइल बरामद हुए। अक्टूबर 2026 तक यह संख्या दोगुने से भी ज़्यादा हो गई। सरकारी आंकड़ों के मुताबिक पोर्टल से देशभर में 60.96 लाख खोए या चोरी हुए मोबाइल ब्लॉक हुए हैं। इनमें से 37.85 लाख ट्रेस किए जा चुके हैं, और DoT, टेलीकॉम कंपनियों और राज्य पुलिस के तालमेल से 14 लाख से अधिक फोन बरामद हुए हैं।

इसका सीधा हिसाब समझिए। हर 100 ब्लॉक हुए फोन में से करीब 62 का पता चल गया और करीब 23 मालिकों तक लौट आए। यानी शिकायत दर्ज करने से फोन वापस मिलने की उम्मीद बनती है। जुलाई 2026 में 77,692 फोन बरामद हुए। शुरुआत के बाद पहली बार किसी एक महीने में यह संख्या 75,000 से ऊपर गई।

संचार साथी और CEIR क्या है?

संचार साथी एक वेब पोर्टल है, जो मई 2023 में शुरू हुआ था। इसके अंदर फोन ब्लॉक करने का काम CEIR सिस्टम करता है। CEIR का पूरा नाम Central Equipment Identity Register है। यानी एक केंद्रीय सिस्टम, जो IMEI नंबर से मोबाइल पर नज़र रखता है। इसका मकसद मोबाइल चोरी और उसके गलत इस्तेमाल को रोकना है।

IMEI हर फोन की 15 अंकों की अलग पहचान है। सिम बदलने पर भी यह नहीं बदलता। इसी वजह से चोर नई सिम डाल दे, तब भी फोन पकड़ में आ जाता है।

फोन ब्लॉक करने से पहले क्या तैयार रखें?

बहुत से लोग सीधे पोर्टल खोल लेते हैं और फिर बीच में अटक जाते हैं। इसलिए पहले ये चीज़ें इकट्ठा कर लें।

• पुलिस शिकायत की कॉपी: नज़दीकी थाने में या राज्य पुलिस की वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करें और उसका नंबर संभाल कर रखें।
• उसी नंबर की डुप्लीकेट सिम: DoT के मुताबिक यह ज़रूरी है, क्योंकि IMEI ब्लॉक करने की रिक्वेस्ट देते समय यही मुख्य मोबाइल नंबर होगा और OTP इसी पर आएगा।
• IMEI नंबर: IMEI मोबाइल के डिब्बे पर लिखा होता है। यह मोबाइल के बिल पर भी मिल सकता है।
• फोन का बिल और पहचान पत्र: फोन का ब्रांड, मॉडल और अपनी पहचान की जानकारी।

एक ज़रूरी बात, जिसे ज़्यादातर लोग नहीं जानते। DoT की वेबसाइट के मुताबिक TRAI के नियम से दोबारा जारी हुई सिम पर SMS सुविधा चालू होने के 24 घंटे बाद शुरू होती है। इसलिए नई सिम मिलते ही OTP न आए, तो घबराएँ नहीं। एक दिन रुककर दोबारा कोशिश करें।

संचार साथी पर फोन कैसे ब्लॉक करें?

• ब्राउज़र में sancharsaathi.gov.in खोलें या Sanchar Saathi ऐप चलाएँ।
• Citizen Centric Services में "Block Your Lost/Stolen Mobile Handset" विकल्प चुनें।
• खुले हुए फॉर्म में मोबाइल नंबर, IMEI नंबर, फोन का ब्रांड और मॉडल भरें।
• फोन खोने की तारीख, जगह, पुलिस शिकायत का नंबर और थाने की जानकारी दें। शिकायत की कॉपी और बिल अपलोड करें।
• अपनी पहचान की जानकारी भरें, नई सिम वाले नंबर पर आया OTP डालें और फॉर्म जमा करें।
• जमा करते ही एक यूनिक "रिक्वेस्ट आईडी" मिलेगी। इसे आगे के लिए संभाल कर रखें।

शिकायत के बाद की जानकारी के लिए DoT कहता है कि फोन की कोई ट्रेसिंग रिपोर्ट बनने पर नागरिक को SMS से खबर दी जाती है। रिक्वेस्ट का स्टेटस ऐप या पोर्टल पर भी देखा जा सकता है।

फोन मिल जाए तो क्या करें?

फोन वापस मिलने पर वह अपने आप चालू नहीं होता। फोन मिलने के बाद उसे ऐप या पोर्टल पर अनब्लॉक करके फिर से सामान्य तरीके से चलाया जा सकता है। इसके लिए वही रिक्वेस्ट आईडी काम आती है।

एक और सावधानी रखें। संचार मंत्रालय के मुताबिक बरामद हुए फोन को किसी संदिग्ध मैलवेयर से बचाने के लिए फैक्ट्री रीसेट करने की सलाह SMS से दी जाती है। मैलवेयर यानी ऐसा खराब सॉफ्टवेयर, जो चुपचाप आपका डेटा चुरा सकता है।

पुराना फोन खरीदने से पहले कैसे जाँचें?

चोरी के फोन अक्सर सेकंड-हैंड बाज़ार में बिकते हैं। ऐसा फोन खरीदने वाला बाद में मुश्किल में फँस सकता है, क्योंकि वह फोन नेटवर्क पर ब्लॉक हो सकता है। इससे बचने का आसान तरीका है।

• फोन पर *#06# डायल करें, स्क्रीन पर IMEI नंबर दिख जाएगा।
• यही नंबर डिब्बे और बिल पर लिखे नंबर से मिलाएँ। दो सिम वाले फोन में दो IMEI होते हैं, दोनों जाँचें।
• अपने फोन से KYM लिखें, फिर एक स्पेस देकर 15 अंकों का IMEI लिखें और यह SMS 14422 पर भेजें। यह जाँच पोर्टल और ऐप पर भी होती है।
• DoT की CEIR वेबसाइट के मुताबिक अगर फोन का स्टेटस ब्लैकलिस्टेड, डुप्लीकेट या पहले से इस्तेमाल में दिखे, तो वह फोन न खरीदें।

लोग कौन सी आम गलतियाँ करते हैं?

पहली गलती है IMEI को कहीं लिखकर न रखना। फोन खोने के बाद डिब्बा और बिल ढूँढना मुश्किल होता है। आज ही *#06# डायल करें और दोनों IMEI किसी कागज़ या ईमेल में सेव कर लें।

दूसरी गलती है फोन ब्लॉक करवाने में देर करना। जितनी जल्दी शिकायत होगी, उतनी जल्दी सिस्टम फोन पर नज़र रखना शुरू करेगा। तीसरी गलती है सोशल मीडिया पर मिले किसी "फोन ट्रैकिंग" लिंक पर भरोसा करना। सिर्फ .gov.in वाली आधिकारिक वेबसाइट या DoT का आधिकारिक ऐप इस्तेमाल करें।

फोन खोने पर सिर्फ फोन ब्लॉक करना काफ़ी नहीं है। अपने बैंक को बताएँ और UPI (यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस) ऐप के साथ ईमेल व सोशल मीडिया के पासवर्ड भी बदलें। अगर फोन चोरी के बाद पैसों की ठगी हो जाए, तो साइबर हेल्पलाइन 1930 पर तुरंत शिकायत करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या फोन ब्लॉक करवाने के लिए कोई फ़ीस लगती है?

नहीं, संचार साथी पर फोन ब्लॉक करने की सुविधा मुफ़्त है। KYM जाँच के लिए 14422 पर SMS भेजने पर आपके प्लान के हिसाब से सामान्य SMS शुल्क लग सकता है।

चोर सिम निकाल दे, तब भी क्या फोन पकड़ में आएगा?

हाँ, फोन की पहचान IMEI से होती है, सिम से नहीं। संचार मंत्रालय के मुताबिक खोए या चोरी हुए फोन में सिम डाले जाने की जानकारी, दूसरे मोबाइल नंबर समेत, पुलिस को दी जाती है।

क्या ऐप से भी शिकायत हो सकती है?

हाँ। खोए या चोरी हुए फोन की शिकायत वेब पोर्टल sancharsaathi.gov.in या मोबाइल ऐप से आसान स्टेप्स में की जा सकती है।

अपने फोन के दोनों IMEI आज ही लिखकर रखें। फोन ब्लॉक करने के लिए सिर्फ sancharsaathi.gov.in या DoT का आधिकारिक ऐप ही इस्तेमाल करें।

आपसे सवाल: दो सिम वाले फोन में दो IMEI क्यों होते हैं? सेकंड-हैंड फोन खरीदते समय सिर्फ एक IMEI जाँचना कितना जोखिम भरा है? अपनी राय कमेंट में लिखें।

ऐसी काम की जानकारी के लिए समझो भारत को YouTube और WhatsApp Channel पर फ़ॉलो करें।

स्रोत: पत्र सूचना कार्यालय (PIB), दूरसंचार विभाग का संचार साथी पोर्टल, CEIR पोर्टल, IANS, ETV Bharat, The Shillong Times, Communications Today, अमर उजाला

समझो भारत, आगे बढ़ो भारत।
देश को समझिए, समझो भारत के साथ।